【カスタマーハラスメントに対する基本方針】
NX TRADE株式会社は、従業員が安心して働ける職場環境を守るため、
お客様からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）に対し、
組織として毅然と対応する方針を定めております。
■ カスタマーハラスメントの考え方
当社は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの
向上に努めてまいります。一方で、要求の内容が妥当性を欠くもの、
または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、
従業員の就業環境を害する行為を、カスタマーハラスメントと判断します。
■ 該当する行為の例
・暴言、脅迫、侮辱、人格を否定する言動
・不当または過剰な要求、金銭・謝罪の強要
・従業員に対するつきまとい、長時間の拘束
・SNS・インターネット上での誹謗中傷、従業員の個人情報や
同意のない音声・画像の公開
■ 当社の対応
・カスタマーハラスメントと判断した場合、お客様への対応を
中断またはお断りすることがございます。
・悪質と判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、
適切に対処いたします。
■ 通話録音について
当社では、お客様対応の品質向上及び従業員保護の観点から、
お電話でのご対応につきまして、通話を録音させていただいて
おります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
当社は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨に則り、
従業員が働きやすい職場環境の整備に努めてまいります。
掲載日：2026年6月17日
NX TRADE株式会社